纽约金融监管机构：虚拟货币公司必须遵守新的客户服务义务

• 纽约州金融服务部主管艾德里安·哈里斯 (Adrienne Harris) 在一份声明中表示：“无论涉及哪家公司或产品，消费者都有权享受透明、及时的投诉解决和问题解答流程。”
• 在纽约获得许可的虚拟货币公司必须每季度对收到的请求和投诉进行分析，并接受纽约州金融服务部的监控。

纽约州最高金融监管机构表示，被纽约指定为“虚拟货币实体”（VCE）的公司需要制定政策和程序来“及时处理客户服务请求和投诉”。

纽约州金融服务部主管 Adrienne Harris 于周四发布了该指导意见，呼吁虚拟货币托管公司向客户通报其未解决的请求和投诉。纽约州对虚拟货币托管公司的定义包括拥有纽约 BitLicensees 的公司，以及根据《纽约银行法》获准从事虚拟货币业务活动的有限目的信托公司。换句话说，这基本上意味着获得在纽约经营许可的加密货币企业。

哈里斯在一份声明中表示： “无论涉及哪家公司或产品，消费者都有权获得透明、及时的投诉解决和问题解答流程。本指南概述了对积极客户体验的明确期望，这对消费者和企业都有利。”

声明称，纽约州金融服务部的最新指导意见是其VOLT 计划的一部分，旨在加强监管机构对虚拟货币的监督。纽约州金融服务部多年来一直积极监管该州的加密货币，自 2015 年推出 BitLicense 制度以来。据其网站称，许多公司在该州拥有虚拟货币许可证，包括 Coinbase Inc.、Circle Internet Financial, LLC. 和 Robinhood Crypto，尽管一些公司在该州关闭了业务。

指引

纽约州金融服务部表示，VCE 必须为客户提供通过电话或电子邮件或聊天等文本功能提交投诉和请求的方式，并定期向客户提供更新信息和预计时间表。

一份声明称，在纽约获得许可的虚拟货币实体必须每季度对收到的请求和投诉进行分析，纽约金融服务部将对此进行监控。公司还必须提供相关政策和程序。根据指导意见，这些文件必须在 2024 年 11 月 1 日之前提供给纽约金融服务部进行审查。

纽约州金融服务部表示：“本指南中包含的信息并非详尽无遗，本部门可能会因任何原因不时更新该指南，例如，为了响应新信息、不断发展的市场或额外的经验。”“本指南无意限制任何法律或法规的范围或适用性，并且不会限制任何法律或法规的范围或适用性。”

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