NYDFS发布新指南加强虚拟货币实体客户服务标准，并于 11 月 1 日起生效

Aiying艾盈总结：纽约州金融服务部（NYDFS）于5 月 30 日发布了新指南，以加强虚拟货币实体（VCE）的客户服务标准。该指南将于11月1日起生效。 纽约州金融服务部表示，这些全面的指导方针旨在确保VCE拥有强大的客户服务机制，能够及时有效地处理客户问题。VCE应保持其客户服务政策的更新，并遵守所有相关法律法规。 DFS的指导方针还要求VCE指定负责管理客户服务和投诉程序的人员。该声明是哈里斯警司VOLT计划的一部分，该计划大大扩展了DFS监管虚拟货币行业的能力。

 

原文内容：

纽约州金融服务部（NYDFS）发布新准则于 5 月 30 日至提高虚拟货币实体 （VCE） 的客户服务标准。

该指南将于 11 月 1 日起生效。

NYDFS说全面指引目的确保VCE拥有强大的客户服务机制那是装备及时处理客户问题，并有效. VCE应保持其客户服务政策与时俱进并符合所有相关要求法律和法规。

NYDFS 主管 Adrienne A. Harris 正在领导主动和强调重要性透明度和效率在虚拟货币的客户服务中扇形.哈里斯补充道：

“消费者有权获得透明和及时过程用于解决投诉并回答问题，无论相关公司或产品如何。该指南概述了对积极客户体验的明确期望，这对消费者和企业都有利。

监控、报告和合规性

该指南要求 VCE建立并维护有效顾客服务程序包括倍数提交请求的渠道和投诉，例如电话和电子文本机制.

此外，VCE 必须为客户提供定期更新，并且估计解决时间表，跟踪这地位的请求，并发布访问常见问题。如果在客户服务中使用人工智能 （AI） 工具，客户必须知情在开头互动并可以选择将他们的问题上报给人类代表.

VCE 也将被要求提供季刊数据提供给 NYDFS，详细说明客户服务请求的数量和投诉收到、提交方法和主题解决.这些报告还必须包括解决每个问题所需的平均时间。

监管机构将审查这些记录，以评估实施的有效性政策和程序通过持续 考试和监督监测。

DFS的指导方针还要求VCE指定责任人个人为管理客户服务和抱怨 程序.这主动是DFS的一部分广泛 策略自提高监管监督和消费者保护进化虚拟货币市场。

 

改善监管环境

在最终确定指南之前，DFS进行与主要利益相关者进行广泛的研究和磋商，将他们的反馈纳入新标准。这方法与DFS的一致承诺数据驱动政策决策和适应性监管监督.

该公告是哈里斯警司 VOLT 的一部分主动，其中有显著 扩大DFS的能力在监督虚拟货币工业.

自成立以来，主动导致了招聘在 60 多位专家中，建立新品政策，并征收 1.77 亿美元处罚针对不合规的虚拟货币公司。

在哈里斯的领导下，DFS已经发布了八项针对虚拟货币的监管指南工业, 瞄准保护消费者、企业和市场作为扇形继续增长和进化.

 

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